第67章 成为一个善于倾听的人(2)[第1页/共3页]

“这位主顾不承认，但我们晓得是他错了，以是我们公司信誉部对峙要他付账。在接到我们信誉部职员的几封信今后，他衣冠楚楚来到芝加哥，仓促忙忙地奔进我的办公室，奉告我说，他不但回绝付出那笔欠账，并且永久不再采办德弟茂公司1分钱的货色。”？

第十一章第3节成为一个长于聆听的人？ (2)

“我耐烦地聆听统统他要说的话。几次我忍不住要打断他，但我晓得那不是上策，以是我让他纵情宣泄。最后当他沉住气的时候，我安静地说：‘我要感谢你到芝加哥来奉告我这件事。你已经帮了我一个大忙，因为如果我们信誉部获咎了你，他们也能够惹怒其他主顾，那就更糟了。你能够信赖我，我要听到这些比你要奉告我这些还来得孔殷。”’？

无疑，此先生自以为公理而战，庇护公家的权力，使他们不受电话公司的无情剥削，但实际上他要的是自重感。他抉剔、抱怨，以获得这类自重感，但当他从公司代表身上获得自重感时，他的不实在际的肝火当即消逝了。？

他写信给爱默生并但愿爱默生报告关于他本身的环境。这位为西联送信的小孩不久便和全美最闻名的人通过信：爱默生、勃罗克、夏姆士、浪番洛、林肯夫人、爱尔各德、秀门将军及戴维斯。？

“他如何也没有想到我会说这类话。我想他必定有一点绝望，因为他到芝加哥是为了和我吵架。但我在这里感激他，不与他争辩。我明白地奉告他，我们要在欠账中打消那笔15元钱的账款并把这件事忘记。因为他是一个很细心的人，只需打理一份账目，而我们的停业员却要办理几千份，以是他比我们不轻易弄错。”？

以是如果你但愿成为一个长于说话的人，那就先做一个重视静听的人。要令人对你感兴趣，那就先对人感兴趣。问别人喜好答复的题目，鼓励他议论本身及他所获得的成绩。不要健忘在与你说话的人，对他本身、他的需求、他的题目，比对你及你的题目要感兴趣100倍。他的牙痛、肚子痛是件天大的事，赛过任何其他的天下大事。？

厥后他老婆生了一个男孩，他为他的儿子取名“德弟茂”，他成为这家公司的一名永久朋友和主顾，直到X年后他归天的时候。？

“我奉告他我非常体味他的感受，如果我处在他的地步，无疑，我也同他的感受完整一样，因为他不想再买我们的货色了，以是我保举了几家别的毛呢公司。”？