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《人性的弱点》 1/1
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第67章 成为一个善于倾听的人(2)[第1页/共3页]

“这位主顾不承认,但我们晓得是他错了,以是我们公司信誉部对峙要他付账。在接到我们信誉部职员的几封信今后,他衣冠楚楚来到芝加哥,仓促忙忙地奔进我的办公室,奉告我说,他不但回绝付出那笔欠账,并且永久不再采办德弟茂公司1分钱的货色。”?

第十一章第3节成为一个长于聆听的人? (2)

“我耐烦地聆听统统他要说的话。几次我忍不住要打断他,但我晓得那不是上策,以是我让他纵情宣泄。最后当他沉住气的时候,我安静地说:‘我要感谢你到芝加哥来奉告我这件事。你已经帮了我一个大忙,因为如果我们信誉部获咎了你,他们也能够惹怒其他主顾,那就更糟了。你能够信赖我,我要听到这些比你要奉告我这些还来得孔殷。”’?

无疑,此先生自以为公理而战,庇护公家的权力,使他们不受电话公司的无情剥削,但实际上他要的是自重感。他抉剔、抱怨,以获得这类自重感,但当他从公司代表身上获得自重感时,他的不实在际的肝火当即消逝了。?

他写信给爱默生并但愿爱默生报告关于他本身的环境。这位为西联送信的小孩不久便和全美最闻名的人通过信:爱默生、勃罗克、夏姆士、浪番洛、林肯夫人、爱尔各德、秀门将军及戴维斯。?

“他如何也没有想到我会说这类话。我想他必定有一点绝望,因为他到芝加哥是为了和我吵架。但我在这里感激他,不与他争辩。我明白地奉告他,我们要在欠账中打消那笔15元钱的账款并把这件事忘记。因为他是一个很细心的人,只需打理一份账目,而我们的停业员却要办理几千份,以是他比我们不轻易弄错。”?

以是如果你但愿成为一个长于说话的人,那就先做一个重视静听的人。要令人对你感兴趣,那就先对人感兴趣。问别人喜好答复的题目,鼓励他议论本身及他所获得的成绩。不要健忘在与你说话的人,对他本身、他的需求、他的题目,比对你及你的题目要感兴趣100倍。他的牙痛、肚子痛是件天大的事,赛过任何其他的天下大事。?

厥后他老婆生了一个男孩,他为他的儿子取名“德弟茂”,他成为这家公司的一名永久朋友和主顾,直到X年后他归天的时候。?

“我奉告他我非常体味他的感受,如果我处在他的地步,无疑,我也同他的感受完整一样,因为他不想再买我们的货色了,以是我保举了几家别的毛呢公司。”?

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