第69章 做到最好(2)[第2页/共4页]

究竟上，史蒂夫对知识产权的存眷让他产生了下一个设法：iTunes音乐商店。史蒂夫信赖iTunes是目前市场上最好的数字音乐办理软件，如果能打造出合适的音乐商店，客户就能轻松采办音乐，不消再从Napster之类的网站高低载盗版音乐，并且近似Napster的利用会让电脑遭受安然风险。

到了堆栈后，史蒂夫对已经等在那边的员工说：“听着，罗恩感觉我们现在的设想有题目。”约翰逊听史蒂夫把话说完。“他是对的，”史蒂夫说道，“以是现在我要走了，你们都听他的，他让你们干甚么你们就干甚么。”说完史蒂夫转成分开了。

接着，iTunes和iPod出世了，苹果实体店很快成了公司揭示“数字中枢”观点的绝佳渠道。练习有素的发卖职员拿的是人为而不是发卖提成，他们耐烦地教主顾如何利用iMac和iTunes来“扒歌、混制、烧盘”，打造独属于他们本身的CD。另有伴计教iMac用户如何利用iMovie来剪辑电影。实体店里还会开课，教大师如何把播放列表和专辑里的歌曲导入iPod，固然这个过程非常简朴。“伴计是关头，”史蒂夫说，“以零售业的标准来看，我们伴计的活动率很低，是以伴计就是我们的兵器。”

2000年年底，史蒂夫和约翰逊打造出了他们喜好的原型。但在10月的一个周二早上，约翰逊醒来时俄然灵光一闪：店铺不该该遵循产品线来布局。史蒂夫和高管团队在周一的晨会上一向在会商一个话题：数字中枢。约翰逊认识到店铺的布局应当反应出“数字中枢”这个观点，比如，一个地区环绕音乐来安插产品，另一个地区环绕电脑来安插产品。这又是一个违背常理的设法，但比起遵循产品线布局，这类布局的确能带给主顾更好的体验。那天早上，约翰逊和史蒂夫本来约好一起去看零售店原型，在开车去堆栈的路上，约翰逊奉告史蒂夫他们本来的设法是错的。“你晓得这是个多大的变动吗？”史蒂夫吼怒道，“没时候了，不要对任何人说你的设法，我也不晓得该如何办。”剩下的时候，两人在车里一向没有说话。

有一段时候，约翰逊是苹果雇用的独一一名零售商。入职后的几周时候里，约翰逊插手了苹果公司高管集会，也一向在思虑如何打造抱负的实体店。关头在于用户体验，为了改良用户体验，他提出的每个设法看似都违背常理。有些实体店主顾几年才帮衬一次，这些店的选址根基都在郊区房钱便宜的处所，但抱负的实体店必须选在中间地区，如许才气仰仗店铺晋升品牌着名度。几年才帮衬一次的实体店只需求供应电话技术支撑便可，但人们真正需求的是面劈面交换，何况苹果发卖的是电脑，电脑比其他商品庞大很多。浅显实体店的发卖职员首要依托发卖提成，但不该该让客户产生强迫消耗的感受。约翰逊提出了十几个近似的观点，每个仿佛都与传统的零售做法背道而驰。按照约翰逊的说法，史蒂夫支撑他的统统设法。“‘如果你深切思虑的话，’史蒂夫会说，‘就会得出阿谁必定的答案。’”约翰逊回想道。