第13章 用户：小马哥的产品哲学[第4页/共10页]

张小龙带着一支不到20人的团队并入腾讯，受命重修QQ邮箱。“我们接办邮箱时，QQ邮箱每天只要几万人的拜候量，公司内部已经没有人在卖力这个停业了，就连邮箱代码都没有人管了。”张小龙带着他的小团队重新搭建全部体系，但是在一开端的两年里，张小龙的事情非常不顺利。新版QQ邮箱是一个既庞大又粗笨的家伙，今后张小龙承认：“并入腾讯的前两年，我感觉本身应当当一个办理者，产品的事情让团队的人去做就行了。说诚恳话，我小我没有太存眷它的体验，几近很少参与到产品的设想中，成果出了大题目。”

2012年，在接管我的访谈时，小龙回想了一个细节：在并购洽商期间，腾讯的人，包含张小龙本身，都不太明白马化腾为甚么要收买Foxmail，即便在一起用饭了，也不太便利扣问。但是，马化腾说的一句话却让张小龙印象深切，他说：“Foxmail的体验做得特别好，我们本身也做，发明如何都做不好。”

而互联网企业的出产，则是完整分歧的一番气象。2003年进入腾讯之初，我就被这家公司的敏捷震惊了――一个月一个版本！我只要一到两周的时候做界面设想，并且大部分进度是与开辟重合的。产品经理（如果有的话）按照用户反应和合作敌手的环境做需求，界面设想和开辟同步停止，测试时候更是如有若无。就如许，一个历经了一个月开辟出的，被我们称为互联网软件的东西，异化着更多未竟的feature、待处理的Bug、需调剂的UI，被打包放在办事器上，在Web上供应链接，开端供用户下载。

马化腾的第一次产品演讲

腾讯乃至把各个产品线上的用户体验职员，全数拎出来建立了一个公司级的部分――用户体验与研讨部，从计谋性的高度来扶植，刚开端是十几小我，厥后达到近百人的范围。在产品正式推出后，真正海量的用户体验汇集才开端。每一款产品，腾讯都专门供应官方博客、产品论坛等用户反应区。为了获得更多用户反应，腾讯乃至在最显眼的处所设置了一个“反应”按钮。而其他公司的产品论坛，很少能像腾讯如许将其上升到计谋高度的。

――发明需求：勤看BBS和Blog。

关于“细节美学”――

曾主持QQ空间开辟的郑志昊奉告我，马化腾与他的团队的邮件来往起码超越2000份；2007年，张小龙主刀QQ邮箱的改版，这在当时的腾讯体系内是一个非常边沿的产品，而马化腾在一年半的时候里，与他的团队来往了1300多份邮件。